Вопросы, как известно, надо не только уметь задавать, но и задавать их так, чтобы получить ответ.
При необходимости что-то узнать надо спрашивать. Вопрос — это способ вовлечения в разговор, инструмент активного и целеустремленного получения информации, средство переключения мысли клиента в...